پرسشنامه (پرسشنامه بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط مشتری با رضایتمندی مشتری و درآمد شرکت) که توسط تیم مینارو جمع آوری شده و در دسترس شما عزیز قرار گرفته است.
در ادامه به برخی از موارد پرسشنامه میپردازیم.
روایی پرسشنامه ها
اگر شخصی اعتبار و روایی داده های خود را نداند نمی تواند نسبت به آنچه که به دست آورده است و نتیجه گیری هایش زیاد مطمئن باشد(کرلینگر، 1376). پیش از اطمینان نهایی به ابزارهای اندازه گیری و بکارگیری آنها در مرحله ی اصلی جمع آوری داده ها، ضرورت دارد که پژوهشگر از طریق علمی، اطمینان نسبی لازم را نسبت به روا بودن بکارگیری ابزار مورد نظر و معتبر بودن آن پیدا کند. مقصود از روایی آن است که آیا ابزار اندازه گیری می تواند ویژگی و خصیصه ای که ابزار برای آن طراحی شده است را اندازه گیری کند یا خیر؟ موضوع روایی از آن جهت اهمیت دارد که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(خاکی، 1386).
در این پژوهش جهت سنجش روایی پرسشنامه ها در ابتدا سعی شده از پرسشنامه های استاندارد استفاده شود و با استفاده از آنها پرسشنامه ی ابتدایی تدوین گردید. پس از تدوین پرسشنامه ها پژوهشگر آن را در اختيار تعدادی از اساتید، صاحبنظران، کارشناسان مدیریت منابع انسانی و همچنین تعدادی از مدیران جامعه ی مورد مطالعه (شرکت دشت مرغاب) قرار داده و پس از اخذ نظرات جمع مذکور، اقدامات اصلاحی در پرسشنامه ها، انجام گرفت. در حقیقت در این پژوهش از روایی صوری برای تعیین روایی استفاده گردید.
پایایی پرسشنامه ها
مقصود از پایایی آن است که اگر ابزار اندازه گیری را در یک فاصله ی زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصل نزدیک به هم باشد. برای اندازه گیری پایایی از شاخصی به نام “ضریب پایایی ” استفاده می کنیم و اندازه ی آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می کند. ضریب پایایی “صفر” معرف عدم پایایی و ضریب پایایی “یک “، معرف پایایی کامل است خاکی، 1379).
دوستان عزیز پرسشنامه این پایان نامه به همراه فصل سوم تقدیم شما عزیزان خواهد شد.
اگر این فایل مورد پسندتون بود ممنون میشیم مارو به دوستانتون معرفی کنید و با نظراتتون به پیشرفت ما کمک کنید.
| شناسه فایل | 10052P |
| WORD & PDF | |
| کمتر از 1 مگابایت |
قوانین ثبت دیدگاه