فصل دوم پایان نامه بررسی تأثیر ارزش ویژه برند و ارزش ویژه شرکت بر وفاداری مشتریان هتل های پنج ستاره شهر مشهد با نقش میانجی ارزش ویژه ارتباطات

فصل دوم پایان نامه با موضوع بررسی تأثیر ارزش ویژه برند و ارزش ویژه شرکت بر وفاداری مشتریان هتل های پنج ستاره شهر مشهد با نقش میانجی ارزش ویژه ارتباطات که توسط تیم آکادمی آموزشی مینارو جمع آوری شده است.

این فایل شامل مطالب زیر می باشد.

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه

2-1- بخش اول: وفاداری مشتری

2-1-1- مشتری

2-1-2- مفهوم رضایت مشتری

2-1-3- مدل های تعیین شاخص های رضایت مشتری

2-1-4- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری

2-1-5- مفاهیم وفاداری مشتری

2-1-6- انواع وفاداری مشتری

2-1-7- روشهای توسعه وفاداری مشتریان

2-2- بخش دوم: ارزش ویژه برند

2-2-1- تعریف برند

2-2-2- برند و مدیریت برند

2-2-3- تأثیر برند

2-2-4- ارزش ویژه برند

2-2-5- ابعاد ارزش ویژه برند

2-2-6- عوامل مؤثر بر ابعاد ارزش ویژه برند

2-2-7- رویکردهای سنجش ارزش ویژهی برند از دیدگاه مشتری

2-2-8- مدل های سنجش ارزش ویژه برند

2-2-9- ارزش ویژه شرکت

2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیق

2-3-1- پیشینه داخلی

۲-۳-۲ – پیشینه خارجی

2-4- مورد مطالعه: هتل های پنج ستاره مشهد

2-5-1- مدل مفهومی پژوهش: