تاریخ بروزرسانی: | 3 اردیبهشت ماه 1400 |
---|---|
حجم فایل: | کمتر از 1 مگابایت |
فرمت فایل | WORD |
پرسشنامه (تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در رضایت و وفاداری مشتری (مطالعه موردی شرکت مخابرات ایرانسل در شهر تهران))که توسط تیم مینارو جمع آوری شده و در دسترس شما عزیز قرار گرفته است.
در ادامه به برخی از موارد پرسشنامه میپردازیم.
ابزار گردآوری اطلاعات
مهم ترین روشهای گرداوزی داده ها د این پژوهش بدین شرح است:
۱) مطالعات کتابخانه ای: در این قسمت جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات پژوهش موضوع، از منابع کتابخانه ای، مقالات، کتابهای مورد نیاز استفاده شده است.
۲) پژوهش های میدانی: استفاده از پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها و اطلاعات از مشتریان شرکت ایرانسل
طراحی پرسشنامه
برای طراحی پرسشنامه ابتدا ابعاد مورد نظر با توجه به نوع خدمات شرکت و منابع مطالعاتی انتخاب شدن. در این پژوهش برای بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. این پرسشنامه در پایان نامه با عنوان تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه آسیا که به بررسی وضعیت موجود مدیریت ارتباط با مشتری در بین مشتریان پرداخته است استفاده شده است. جهت بررسی وفاداری هم از پرسشنامه استاندارد که توسط مونکيو لى و لاورنس[1] طراحی شده است استفاد شده است. پرسشنامه رضایت مشتری هم محقق ساخته میبا شد که پس از بررسی توسط صاحب نظران و تایید آنها مورد استفاده قرار گرفت.
اجزای پرسشنامه
پرسشنامه این پژوهش شامل دو بخش عمده می باشد:
1) – مقدمه ای در مورد موضوع پژوهش: در این قسمت هدف از گرد آوری داده ها به وسیله پرسشنامه و ضرورت همکاری پاسخ دهنده در ارائه داده های مورد نیاز بیان شده است.
۲) – سئوالهای پرسشنامه:
این بخش از پرسشنامه شامل دو قسمت است:
الف) سئوالات عمومی:
در سئوالات عمومی سعی شده است که اطلاعات کلی و جمعیت شناختی در رابطه با پاسخ دهندگان جمع آوری گردد، که شامل ۳ سئوال در زمینه جنسیت، سن و تحصیلات می باشد.
ب) سئوالات تخصصی
سئوالات تخصصی شامل ۴۱ سئوال است که از پاسخ دهندگان خواسته شده است که نظر خود را از کاملا موافق تا کاملا مخالف در پاسخنامه ای که به صورت طیف لیکرت تنظیم گردیده است مشخص نماید.
[1] Mookyu Lee & Lawrence
ادامه مشخصات پرسشنامه در فایل خریداری شده
دوستان عزیز پرسشنامه این پایان نامه به همراه فصل سوم تقدیم شما عزیزان خواهد شد.
محصولات مشابه
پرسشنامه ارتباط بازاریابی رابطه مند با رفتار خرید مشتریان مراکز آمادگی جسمانی
فروشگاه مینارو
پرسشنامه بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی و نوآوری سازمانی، نقش واسطه ای خلق و تسهیم دانش
فروشگاه مینارو
پرسشنامه تعیین تاثیر سیستم اطلاعات بر نتایج سازمانی با نقش میانجی رضایت کاربر و مطلوبیت کاربری
فروشگاه مینارو
پرسشنامه مطالعه تاثیر بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت و ماندگاری مشتری
فروشگاه مینارو
تاریخ بروزرسانی: | 3 اردیبهشت ماه 1400 |
---|---|
حجم فایل: | کمتر از 1 مگابایت |
فرمت فایل | WORD |
قوانین ثبت دیدگاه